Support / FAQ | 長距離通勤を早く快適にするXROSSの電動アシスト&スポーツバイク

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ブランド

  • 事業コンセプトを教えてください。
    弊社は「これまでに無いものを創る」ことで弊社独自の独創性の高いものをお客様にご提案していきたいと考え、「今までの自転車には無い新しい魅力をお客様にお届けする」を事業コンセプトとしています。乗り物は、早く快適に安全に移動できることを前提に乗って楽しいもの、生活を豊かにしてくれるものを提案しつづけたいと考えています。
  • XROSSはどんなブランドですか?
    合同会社ライフサイズモビリティが運営するブランドです。
    普通自転車と電動アシスト自転車をラインナップしており、趣味性とスポーツ性が高くコンセプトやデザインにこだわったブランドです。
  • XROSSの名前の由来はなにですか?
    2つの異種配合により新しいものを生み出すことの意味を持つワードとして「CROSS」をベースにしています。「掛け合わせる」ことからCをXに代えてXROSSとしました。
    ブランドロゴは2つのダイヤを並べ、異種配合をイメージしました。そして、ロゴの中心にXを創りXROSSを表現しました。
  • XROSSのビジョンはなにですか?
    必要最小限のエネルギーとスペースで高効率な移動が出来る乗り物を普及させ、クルマ社会に偏った移動手段を持続可能な交通社会に移行させることに貢献したいと考えています。

製品

  • サイズの選び方がわからないのですが。
    商品ページのサイズ欄に適応身長を表示しております。体型には個人差がございますので、目安にしてください。ステム長等によって調整できますのでご相談ください。
    詳細サイズが必要な場合やご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。
  • 製品はどこで製造されていますか?
    台湾メーカーで生産をしています。台湾メーカーは、製造技術が高く、大変品質の高い製品を生産します。ヨーロッパブランドやアメリカブランドの多くは台湾メーカーで生産しています。

オンラインショップ

  • クレジットカードでの支払いは可能ですか?
    可能です。当社はPaypalを採用しております。Paypalにご登録いただく必要がございます。弊社WEBサイトでの情報入力はありません。
    お客様とPaypal社の間でのお取引になるため、弊社でのクレジット情報の保持はございません。
  • 配達日時の指定は可能ですか?
    日時のご指定は可能です。
    ご注文の際に配達の時間帯をお尋ねします。また、日付のご希望がございましたら、コメント欄にご記入ください。
    詳しくはこちらでご確認ください。
  • 注文してから内容の変更・キャンセルはできますか?
    発送前でしたら可能ですが、弊社までご連絡ください。
  • 海外への発送は可能でしょうか?
    海外への発送も致しますが、送料については実費のご請求をさせていただきます。
    運送方法については別途、お尋ねします。
  • 送料について
    商品ごとに梱包箱の大きさが異なりますので、個々に設定をしております。商品詳細ページに地域ごとに分けて送料を明記しております。離島については別途追加料金が発生いたします。

保証 サポート

  • 保証期間を教えてください。
    ご購入いただいた日から1年間が保証期間となります。保証書の日付が必要になります。購入時の領収書、納品書等日付がわかるものを一緒に保管ください。保証書の再発行は出来かねますので大切に保管してください。
    この保証適用範囲は、フレームおよびフォーク、サスペンション、ホイール等の純正パーツの材料および製造において生じた不具合に対して保証致します。塗装、タイア、チューブ、ワイアー類等の通常の使用による摩擦や消耗、損傷には適用されません。また、不適切な組み立てやメンテナンス不良あるいは当社の純正でない部品等の取り付けや改造によるトラブルについても適用外となります。
  • ユーザー登録は必要ですか?
    お買い上げ後、ユーザー登録をお願い致します。製品のサポート情報をお伝えしたい場合、指定の連絡先にご連絡致します。
  • 保証を受ける場合、どのようにすれば良いのですか?
    お買い上げ時の領収書(納品書)と保証書を大切に保管ください。もし、クレーム等がございましたら、お買い上げの販売店様にご連絡をお願い致します。
  • お問い合わせの可能時間帯を教えてください。
    CONTACTのお問い合わせフォームでのお問い合わせは24時間可能です。お電話でのお問い合わせは、10:00~19:00です。お電話での対応が中断している場合は、メッセージを録音してください。担当者から改めてご連絡致します。
  • 大型連休時の対応について
    年末年始、夏季連休、ゴールデンウィークの大型連休時は、お問い合わせ、ご注文等の対応が出来ませんのでご了承ください。但し、CONTACTのお問い合わせフォームの送信、ご注文は、年中無休で受付ております。
  • 近くにXROSS製品を扱う販売店が無い場合、どこで購入できますか?
    ネット販売を行っている販売店様もございます。または、最寄り(お知り合い)の販売店様にXROSS商品のお取り寄せが出来るか、ご相談ください。弊社からの納入は、いつでも可能です。

点検 メンテナンス

  • 電動アシスト自転車の定期点検は必要ですか?
    電動アシスト自転車の取扱説明書をテクニカルサポートに掲載してございます。ご参照ください。
  • 電動アシスト自転車の日常メンテナンスは必要ですか?
    電動アシスト自転車の取扱説明書をテクニカルサポートに掲載してございます。ご参照ください。

修理

  • 電動アシスト自転車の修理はどこで出来ますか?
    電動アシストユニットの故障の場合は、お買い上げの販売店様までご連絡ください。その他のパーツについてはどちらの販売店様でも対応が出来ますので、お近くの販売店様で修理をお願い致します。

その他

準備中です

XROSS

想像を超える創造へ

XROSSは、コンセプト性、趣味性、スポーツ性の高い自転車&電動アシスト自転車のスポーツバイクブランドです。
早く快適にそして安全に移動でき、おしゃれで乗って楽しいもの、生活を豊かにしてくれるものをご提案し続けて参ります。

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